1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar la plataforma Sylkroad (el "Servicio"), disponible en sylkroad.lat y sus subdominios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no puedes usar el Servicio.

Sylkroad es operado por [NOMBRE LEGAL DE TU EMPRESA S.A. DE C.V.], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Ciudad de México, México.

2. Descripción del servicio

Sylkroad es una plataforma intermediaria que conecta compradores con vendedores locales en distintos países para la compra y envío de productos. Sylkroad no es vendedor de los productos; actúa exclusivamente como intermediario de confianza.

Sylkroad cobra una comisión del 5% sobre el total de cada transacción como tarifa de servicio de plataforma.

3. Elegibilidad y registro

• Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Solo puedes tener una cuenta activa por persona.
• Sylkroad se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

4. Roles: Comprador y Vendedor

4.1 Compradores

El Comprador publica una solicitud de producto indicando país y, opcionalmente, ciudad y tienda. El Comprador selecciona la oferta de un Vendedor y realiza el pago a través de Sylkroad. El pago es retenido en escrow hasta la confirmación de entrega.

4.2 Vendedores

El Vendedor es un usuario que reside en el país del producto y ofrece su servicio de búsqueda, compra y envío. El Vendedor tiene 24 horas para confirmar el precio del producto y 7 días para enviarlo tras recibir el pago. El incumplimiento de estos plazos resulta en la liberación automática de los fondos al comprador.

5. Pagos y comisiones

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados (Stripe o PayPal). Sylkroad nunca almacena datos de tarjeta de crédito o débito directamente.

La comisión del 5% de Sylkroad se aplica sobre el subtotal (producto + tarifa del vendedor + envío) y es visible en el desglose de precios antes de confirmar el pago.

Los reembolsos aplican en caso de: (a) el vendedor no envía en el plazo estipulado; (b) el producto no corresponde a lo descrito; (c) el paquete se pierde en tránsito con cobertura de seguro.

6. Productos prohibidos

Está estrictamente prohibido publicar o transportar:

• Armas, explosivos o material peligroso
• Sustancias controladas, drogas o medicamentos sin receta
• Material pornográfico o de explotación
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual
• Alimentos perecederos o frescos que no cumplan regulaciones sanitarias internacionales
• Cualquier artículo cuya importación esté prohibida en el país de destino

7. Responsabilidad y limitaciones

Sylkroad actúa como intermediario y no garantiza la calidad, autenticidad o entrega de los productos. La responsabilidad de Sylkroad se limita al monto de la comisión cobrada por la transacción específica en disputa.

Sylkroad no es responsable por daños aduanales, impuestos de importación, demoras por causas de fuerza mayor, ni por actos u omisiones de transportistas externos.

8. Sistema de calificaciones y reseñas

Al completar un pedido, tanto el comprador como el vendedor podrán calificarse mutuamente. Las calificaciones son públicas y forman parte del perfil del usuario. Sylkroad se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas políticas.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Sylkroad, incluyendo diseño, código, marca y contenido generado por Sylkroad, son propiedad exclusiva de Sylkroad. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

10. Modificaciones y terminación

Sylkroad se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Las transacciones en curso continuarán hasta su resolución.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a: legal@sylkroad.lat

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE LEGAL DE TU EMPRESA S.A. DE C.V.] ("Sylkroad"), con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

• Nombre completo y dirección de correo electrónico (al registrarte)
• Ubicación geográfica (ciudad y país)
• Fotos de productos subidas a la plataforma
• Información de pago (procesada por Stripe/PayPal — Sylkroad no almacena datos de tarjeta)
• Calificaciones y reseñas

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos del dispositivo
• Páginas visitadas y acciones dentro de la plataforma
• Cookies de sesión y preferencias

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta
• Facilitar transacciones entre compradores y vendedores
• Procesar pagos de forma segura
• Enviar notificaciones sobre pedidos y actividad en tu cuenta
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartición de datos

Sylkroad no vende tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con:

• Procesadores de pago (Stripe, PayPal) — para ejecutar transacciones
• Supabase — proveedor de base de datos e infraestructura (servidores en la Unión Europea o EE.UU., bajo acuerdos de procesamiento de datos)
• Transportistas — dirección de entrega para procesar el envío
• Autoridades — cuando sea requerido por ley

5. Cookies

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y cookies de análisis para mejorar la plataforma. Puedes desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.

6. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la LFPDPPP tienes derecho a:

• Acceso — conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación — corregir datos inexactos
• Cancelación — solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos

Para ejercer tus derechos ARCO, escríbenos a privacidad@sylkroad.lat. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales (hasta 5 años para datos fiscales).

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, acceso restringido a base de datos, autenticación de dos factores para el equipo interno, y revisiones periódicas de seguridad.

9. Cambios a esta política

Notificaremos cambios relevantes a esta Política por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo de la plataforma tras la fecha de vigencia implica aceptación de los cambios.